Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• TRIDÉMY
• Entreprise individuelle
• Adresse : Moriville, Vosges – France
• Email : contact@tridemy.fr

2. Données collectées

TRIDÉMY collecte uniquement les données strictement nécessaires au traitement des demandes et à la fourniture de ses services. Les données susceptibles d’être collectées sont notamment :

• Identité : nom, prénom, raison sociale (pour les professionnels / collectivités).
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale.
• Données techniques : type de matériel, système d’exploitation, description de la panne.
• Pièces jointes : photos, captures d’écran, documents techniques.
• Données de navigation basiques (logs techniques, cookies nécessaires).

TRIDÉMY ne collecte pas de données sensibles au sens du RGPD (origine raciale, opinions politiques, santé, etc.).

3. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Répondre aux demandes de contact et d’information.
• Traiter les demandes d’intervention et de dépannage.
• Établir des devis, factures et documents contractuels.
• Assurer le suivi des interventions via un système de ticket.
• Gérer la relation client (suivi, relances, historique).
• Améliorer la qualité des services et du site.

Les données ne sont jamais utilisées à des fins de prospection massive non sollicitée.

4. Base légale du traitement

Les traitements de données effectués par TRIDÉMY reposent sur les bases légales suivantes :

• Exécution d’un contrat : traitement des demandes d’intervention, devis, facturation.
• Obligation légale : conservation de certaines données comptables.
• Intérêt légitime : amélioration des services, gestion de la relation client.
• Consentement : lorsque l’utilisateur fournit volontairement ses données via les formulaires.

5. Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées exclusivement à TRIDÉMY et, le cas échéant, à ses prestataires techniques (hébergeur, transporteur, outils de messagerie, etc.) strictement nécessaires à l’exécution des services.

Les données ne sont jamais revendues à des tiers.

6. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité du traitement :

• Données liées aux demandes d’intervention : durée de la relation + 3 ans
• Données de facturation : durée légale de conservation comptable (en général 10 ans).
• Données de contact simples : 3 ans après le dernier échange significatif.

Au‑delà de ces durées, les données peuvent être archivées de manière anonymisée ou supprimées.

7. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit d’effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites légales.
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements pour motif légitime.
• Droit à la limitation du traitement : restreindre temporairement l’utilisation de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, lorsque applicable.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter TRIDÉMY à l’adresse suivante : contact@tridemy.fr.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

8. Sécurité des données

TRIDÉMY met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération.

L’utilisateur reconnaît toutefois que la sécurité absolue n’existe pas sur Internet.

9. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement (sécurité, navigation, affichage) ainsi que, le cas échéant, des cookies de mesure d’audience anonymisés.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Le refus de certains cookies peut toutefois limiter certaines fonctionnalités du site.

10. Transfert de données hors Union européenne

En principe, TRIDÉMY ne transfère pas de données personnelles en dehors de l’Union européenne. Si un tel transfert devait avoir lieu (par exemple via certains outils ou prestataires), TRIDÉMY s’engage à encadrer ce transfert par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, etc.).

11. Mise à jour de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles.

La date de dernière mise à jour est indiquée ci‑dessous.

Dernière mise à jour : 2026

12. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données, vous pouvez contacter TRIDÉMY à l’adresse suivante :

Email : contact@tridemy.fr
Adresse : Moriville, Vosges – France